Steeds meer Amsterdamse huishoudens wonen all-electric of zitten op stadswarmte. Dat is goed voor het klimaat, maar het betekent ook dat je extra afhankelijk bent van één verbinding. Valt de stroom uit, dan doen niet alleen je lampen het niet meer, maar ook je warmtepomp, je inductieplaat en misschien je laadpaal. Valt de stadswarmte weg, dan blijven je radiatoren en je douche koud. In dit artikel lees je hoe je snel achterhaalt wat er aan de hand is, wie je moet bellen en waar je recht op hebt.
Eerst kijken: alleen bij jou of in de hele buurt?
Begin in je eigen meterkast. Is er een groep uitgeslagen of is de aardlekschakelaar omlaag gesprongen? Dan ligt het probleem in je eigen huis, vaak door één apparaat dat kortsluiting maakt. Zet alle groepen uit, zet de aardlekschakelaar weer omhoog en zet de groepen één voor één terug. Springt hij weer uit bij een bepaalde groep, dan weet je waar je moet zoeken.
Staat alles in de meterkast goed, kijk dan naar buiten. Brandt de straatverlichting nog? Hebben de buren wel licht? Zo niet, dan is er waarschijnlijk sprake van een storing in het net.
Storing in het stroomnet: wie gaat erover?
In Amsterdam is Liander de netbeheerder. Dat betekent dat Liander verantwoordelijk is voor de kabels en leidingen tot aan je meter, ongeacht bij welke energieleverancier je zit. Bij een stroomstoring heeft het dus geen zin om je leverancier te bellen. Storingen in stroom of gas meld je bij het landelijke storingsnummer 0800-9009. Dat nummer is gratis en dag en nacht bereikbaar.
Wil je eerst weten of er al een melding is, dan kun je kijken of buurtgenoten ook problemen melden. Bij een Liander storing zie je op een kaart waar mensen uitval melden en hoe het verloop is. Zo weet je vaak al snel of het om een paar straten gaat of om een grotere storing.
Geen warmte of warm water bij stadswarmte
Zit je op stadswarmte en worden je radiatoren niet warm? Controleer eerst je eigen afleverset, het kastje waar de warmte je huis binnenkomt. Staat de thermostaat goed, en zie je een storingsmelding op het display? Heb je een blokverwarming of een VvE, kijk dan ook of de buren hetzelfde probleem hebben.
In grote delen van Amsterdam wordt stadswarmte geleverd door Vattenfall. Is er een storing in het warmtenet, dan merken vaak hele wijken of complexen het tegelijk. Op Upscoria zie je of anderen in de stad ook een storing melden, zowel bij warmte als bij de app of het klantportaal. Is het een algemene storing, dan is de leverancier meestal al bezig met herstel.
Heb je recht op een vergoeding?
Bij een langere stroomstoring heb je in Nederland wettelijk recht op een vaste compensatie van de netbeheerder. Die regeling geldt voor storingen vanaf vier uur. In de meeste gevallen hoef je daar niets voor te doen: de netbeheerder keert de vergoeding automatisch uit aan de getroffen huishoudens. Voor stadswarmte gelden eigen voorwaarden van de leverancier. Kijk daarvoor in je contract of op de website van je warmteleverancier.
Schade door een storing, bijvoorbeeld aan apparaten of bedorven eten, valt meestal niet onder die vaste vergoeding. Kijk daarvoor in je inboedelverzekering.
Wat je tijdens een storing kunt doen
- Houd koelkast en vriezer dicht. Een volle vriezer blijft zo nog uren koud.
- Haal gevoelige apparaten uit het stopcontact, zoals je computer en tv. Zo voorkom je schade als de stroom met een piek terugkomt.
- Laat één lamp aan staan, dan zie je meteen wanneer de stroom terug is.
- Ruik je gas? Ga direct naar buiten, gebruik geen schakelaars of open vuur en bel 0800-9009.
Netcongestie is iets anders
In Amsterdam hoor je ook vaak over netcongestie: het stroomnet zit op veel plekken vol. Dat leidt vooral tot wachtlijsten voor nieuwe of zwaardere aansluitingen, bijvoorbeeld voor bedrijven of laadpleinen. Voor bestaande huishoudens betekent netcongestie meestal geen stroomuitval. Gaat bij jou de stroom uit, dan is dat dus vrijwel altijd een gewone storing, en geen gevolg van een vol net.
Met deze kennis weet je bij uitval snel of je zelf iets kunt doen, wie je moet bellen en waar je recht op hebt.
